體驗租房新選擇:共享租房,住得爽方有大市場

2018-06-22 08:30:40 來源:人民日報

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一名租客正在“共享民宿”的廚房清洗茶具。該民宿位于湖北省西部山區,旅客可通過互聯網實名認證完成預訂,憑認證碼掃碼入住。宋 文攝

共享租房,住得爽方有大市場

(視窗·體驗租房新選擇①)

林麗鸝 彭艷秋

年中是租房旺季,大學生實習或入職、職場人轉崗或跳槽,都可能需要找房子、搬新家。共享、定制、長租、短租……現在,伴隨互聯網技術的應用,租房形式更多樣,操作也更方便,只要你打開APP,就能在手機應用里直接選房、拎包入住。這些新型租房方式給消費者帶來了哪些便利?“互聯網+”租房的安全性是否有保障?保護租房者的合法權益,監管部門該從何處發力?近日,我們采訪了部分租房客,希望能為您安全租房、便利租房提供一些參考。

——編 者

租期靈活,滿足多樣需求

“暑假實習一個月,很難在房屋中介那里租到房子。而共享租房,一般按天計價,周租和月租還有相應折扣”

“暑期旅行時我喜歡選擇共享租房,入住后可以和房東聊天,更多地了解當地文化。”復旦大學研二學生張怡說,“去年暑假,我到杭州參加社會實踐,通過共享租房平臺租了一間民宿,感覺很棒。房東不僅給我們介紹當地景觀,還為我們準備早餐,聽說我過生日,為我準備了生日蛋糕。共享租房,可以結交更多朋友,有濃濃的人情味。”

所謂共享租房,是指房東將自己的住所或空余房間掛在共享租房平臺上,出租給他人居住,具有性價比高、居家氛圍濃厚等特點。伴隨共享經濟的發展,有越來越多的人加入其中。途家網、小豬短租、榛果民宿等一批共享租房平臺快速發展,共享租房已成為國內住宿市場的重要組成部分。

“共享租房有著豐富的使用場景。”易觀在線旅游行業研究中心資深分析師姜昕蔚說,在傳統租賃市場上,租客租賃時間一般為半年到幾年不等,共享租房可提供從1天到幾個月的租賃服務,租期靈活,能滿足更多樣的住宿需求,“這兩年,短租行業的市場增速都在60%以上。”

“暑假實習一個月,很難在房屋中介那里租到房子,中介通常要求一年起租,還要收一個月租金作中介費。而在共享租賃平臺上,一般按天計價,周租和月租還有相應折扣。”張怡說,這個學期,她到北京實習一個月,通過共享租房平臺很快找到了實習公司附近的房子。

5月15日,國家信息中心分享經濟研究中心發布的《中國共享住宿發展報告》 顯示,2017年我國共享住宿交易規模約145億元,比上年增長70.6%;共享住宿參與者約為7800萬人,其中房客7600萬人。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學歷等特點,女性房東成為主力軍。房客主要是學生、上班族、自由職業者,18—30歲的房客占比超過70%。

與此同時,艾瑞咨詢發布的《中國在線短租行業研究報告》顯示,目前使用過在線共享租房平臺的用戶中,整體滿意度達到89.3%,共享租賃平臺及房東提供的服務基本能夠滿足用戶的全部需求;同時,有93.7%的用戶未來會繼續使用共享平臺租房。有96%的用戶未來會把共享平臺推薦給自己的親朋好友。

“共享租房市場有巨大的增長空間。”姜昕蔚認為,社會環境逐漸成熟、信息技術不斷發展,加之在線短租需求旺盛,共享租房作為一種成熟的商業模式正在變得越來越受歡迎。

居住品質,細節決定感受

“有些房間,雖然網上評價不錯,但住進去會發現很多瑕疵,毛巾、床單不干凈,房間隔音效果差等,影響居住心情”

用共享平臺租房,租客通常在手機上選房,但線下入住時可能遇到一些不如意的情況:

——照片變“照騙”。

“有一次在平臺瀏覽照片選房時,感覺房間裝修不錯,也很寬敞,就訂了下來;直到住進去才發現,網上發布的照片實際上做了很多美化,與實際情況不符,房間局促,采光很差。”張怡說。

“共享租房平臺應加強與房管部門、不動產登記部門的聯系,業主在平臺上發布房源必須經過核驗。”北京房地產中介行業協會朝陽服務中心主任張楊楊認為,共享平臺有責任也有義務加強房源真實性的核驗,如果因平臺提供的虛假房源造成損失,租客可以向平臺索取賠償,如果平臺拒絕賠償,可以向消費者協會或工商部門進行投訴舉報。

——細節品質差。

“有些房間,雖然網上評價還可以,但住進去會發現很多細節上的瑕疵,影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說,“比如,有的毛巾、床單不干凈,有的房間隔音效果差。”

榛果民宿首席執行官馮威赫認為,目前,共享租房市場上的優質供給還比較稀缺。“我們將重點關注在供給端如何獲取更多優質的房源,以及如何將現有供給變得更優質。”

——服務不及時。

除了房屋設施等硬件,不少消費者反映房東的服務意識也有待提高。“有時與房東溝通不暢,房屋狀態更新不及時,給房東或平臺客服發在線消息,常常不能及時得到回復,不像酒店大堂電話可以24小時咨詢。這也一定程度上影響了入住體驗。”孟祝說。

“房東和共享租房平臺在維護房屋狀態、及時響應用戶咨詢等方面確實應該提升服務。”途家網相關負責人李珍妮表示,如果房東沒有及時更新房屋租賃狀態或回復用戶咨詢,平臺有責任提示房東。

馮威赫認為,共享租房房源品質參差不齊,主要原因是缺少標準化的管理方式。為提升租賃品質,一些共享租賃平臺推出“管家”服務,通過平臺自營方式幫助房東進行標準化的布草服務和房間整理,在衛生安全、消防安全等方面也逐漸建立起自己的標準。“不管是布草洗滌還是房間打掃,只有統一服務標準,才能幫助房東提高效率,也讓租戶住得更舒心,提升消費體驗。”

長遠發展,安全才是第一

“盡快明確共享短租的行業屬性,界定可用于短租的房源類型,制定消防、衛生等標準”

“以前出國留學期間,我把房子掛到共享租房平臺上,本想這樣可以增加收入,假期回國還可以住自己的房子,比較方便。但幾次出租之后,我發現問題真不少。”北京某互聯網公司市場部經理范曉云曾以“房東”的身份嘗試過共享租房,對其存在的問題深有感觸。

“大家在談論共享租房時,比較關注如何保護租客權益,其實我們房東的權益也可能受損。” 范曉云說,“曾有租客將我的房間弄得特別臟亂,床上和沙發上都是很難清洗的油漬,我不得不找保潔公司做了深度清理。”

共享租房亂象不少。中國人民大學法學院教授劉俊海認為,共享租賃有助于推動房屋市場租賃資源的合理流動和優化配置,但目前這個行業尚未成熟,還需要加強平臺自律和完善市場機制。實現長遠發展,安全是第一位的。

“正規的旅館酒店行業經營者需要事先在原工商、衛生、公安及消防等多個部門取得相應的經營許可或登記備案,而共享短租在這方面還有很多缺失。”張楊楊說。目前,共享租房是屬于住房租賃行業還是特許經營行業尚無定論,監管方面存在難度。

劉俊海認為,租戶損毀房屋設施應當屬于民事責任,主要應該靠合同約束,但目前短租一般并不會簽訂書面合同,取證也比較難。“應當借鑒酒店的管理方式,盡快實現房間管理的標準化,減少因為房間標準不統一或交接房屋情況不清導致的糾紛。”

張楊楊建議,盡快明確共享短租的行業歸屬,確定其行業屬性,界定可用于短租的房源類型,制定經營行為規范、消防標準、衛生標準、裝飾裝修標準等。

為保障供需雙方權益,減少入住糾紛,一些平臺正在積極嘗試一些新辦法。馮威赫介紹,榛果民宿在業內首家推出用身份證開門的智能門鎖服務。房東在安裝智能門鎖后,可以實現遠程開門、到店密碼開門、身份證開門,只需后臺遠程為消費者辦理入住,降低了人力成本,運營效率大大提升。同時,在房客離店后,還可直接遠程操作進行電子反鎖,確保安全。

 

責任編輯:ERM523

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